Page 69 - kennis en praktijk in de gehandicaptenzorg

gemeenschappelijke ervaringen daaronder zouden kunnen liggen. In het ene inter- view komen bepaalde aspecten naar voren die in andere meer onder de oppervlakte blijven. Daarnaast kunnen aspecten soms beter worden begrepen door verschillende interviews naast elkaar te leggen. Op die manier kwamen nieuwe inzichten naar voren die mij in de analyse van de afzonderlijke interviews nog niet waren opgevallen.
4.2 Resultaten
Wat kenmerkt de medewerkers die goed met complexe situaties kunnen omgaan? Om deze vraag te beantwoorden ga ik op basis van de interviews achtereenvolgens in op hoe de geïnterviewde medewerkers complexe situaties in hun werk ervaren, wat drijf- veren zijn in de manier waarop zij met deze situaties omgaan en welke betekenis zij daarbij aan kennis geven.
4.2.1 Ervaring van complexiteit
Allereerst heb ik in de analyse gekeken naar hoe de geïnterviewde medewerkers com- plexe situaties ervaren. Hoewel deze medewerkers voor verschillende doelgroepen en in verschillende organisaties werken, komen twee gemeenschappelijke aspecten naar voren, namelijk dat ze te maken hebben met onvoorziene ontwikkelingen en dat ze ervaren dat zich veel onder de oppervlakte afspeelt. Opvallend is dat alle respondenten aangeven dat juist deze kenmerken ervoor zorgen dat ze plezier in hun werk hebben.
Onvoorziene ontwikkelingen
Het eerste gemeenschappelijke aspect in de manier waarop medewerkers hun werk ervaren, is dat zich ontwikkelingen kunnen voordoen, die je niet voorzien hebt. Het kan gaan om lichamelijke ontwikkelingen, gedrag of ontwikkelingen die zich in de omgeving van de cliënt voordoen.
‘De cliënt bepaalt met zijn gedrag de onverwachte dingen. En dat kan zijn dat een cliënt vanuit het niets met kopjes begint te gooien. Of dat een cliënt opeens een vraag stelt, waarbij je met je mond vol tanden staat. Over zichzelf of over iets wat hij heeft gezien en gehoord. Dat kun- nen de meest uiteenlopende dingen zijn, waarmee een cliënt komt (MB).’
Door deze onverwachte ontwikkelingen ervaren de geïnterviewde medewerkers, dat ze er steeds rekening mee moeten houden dat omstandigheden en wat er met de cliënt aan de hand is, kunnen veranderen.
'Cliënten ontwikkelen. Die worden ouder. Het hoeft niet altijd zo te blijven. Iemand die vroeg naar bed moet om acht uur en bij wie de dag prikkelarm afgesloten moet worden. Dat is een gegeven. Dat weten we. Dat staat in het individueel plan. Maar is dat nu nog wel van toepas- sing? (PG)'
Factoren onder de oppervlakte
Het tweede gemeenschappelijke aspect is dat de geïnterviewde medewerkers ervaren dat er in hun werk zich van alles onder de oppervlakte afspeelt. Dit betekent onder meer dat vaak niet meteen duidelijk is wat iemand mankeert, welke problemen er spe- len of waarom iemand bepaald gedrag vertoont.
70