Page 42 - kennis en praktijk in de gehandicaptenzorg

3 OMGAAN MET HANDELINGSVERLEGENHEID
In dit hoofdstuk richt ik me op de eerste twee deelvragen van dit onderzoek, namelijk wat kenmerken zijn van situaties waarin medewerkers handelingsverlegenheid erva- ren en hoe zij daarmee omgaan. Ik doe dat aan de hand van een analyse van observaties die gedaan zijn in het project Beelden van Kwaliteit.
Ik ga hierna in op de opzet van deze deelstudie. Daarbij beschrijf ik onder meer de werkwijze van Beelden van Kwaliteit, welke keuzes ik heb gemaakt bij de selectie van
de observaties en hoe ik deze heb geanalyseerd. Na het beschrijven van de opzet ga ik 3 in op mijn bevindingen en trek ik tot slot een aantal conclusies.
3.1 Opzet
Zoals ik in het vorige hoofdstuk heb aangegeven, vormt deze deelstudie samen met de interviews die in het volgende hoofdstuk aan bod komen, het eerste deel van dit on- derzoek. In dit deel exploreer ik het aandachtsgebied van dit onderzoek, namelijk de manier waarop kennis medewerkers kan helpen om met handelingsverlegenheid om te gaan. In deze deelstudie richt ik me daarbij met name op de kenmerken van situaties waarin medewerkers handelingsverlegenheid ervaren en de manier waarop ze met deze situaties omgaan.
3.1.1 Beelden van Kwaliteit
In deze deelstudie maak ik gebruik van gegevens die verzameld zijn in het kader van het project Beelden van Kwaliteit. Dit project brengt door middel van participerende observaties in organisaties in de ouderen- en gehandicaptenzorg in beeld hoe mede- werkers en cliënten met elkaar omgaan. Op basis van deze observaties gaan betrokke- nen met elkaar in gesprek om te bepalen in hoeverre de geboden ondersteuning bij- draagt aan de kwaliteit van bestaan van cliënten.
Het project Beelden van Kwaliteit is in 2010 gestart op initiatief van prof. dr. Hans Reinders, hoogleraar ethiek aan de Vrije Universiteit en drs. Lydia Helwig Nazarowa, bestuurder in de gehandicaptenzorg. Sindsdien is Beelden van Kwaliteit als methode van onderzoek naar kwaliteit van de dagelijkse praktijk van zorg en ondersteuning ontwikkeld in samenwerking met 18 organisaties in zowel de gehandicapten- als de ouderenzorg en ingezet op ruim tweehonderd locaties.
Bij de start van het project werden de observaties uitgevoerd door wetenschappelijk onderzoekers. In het vervolg is men overgestapt op mensen die zelf werkzaam zijn in de gehandicaptenzorg op verzoek van organisaties die aan Beelden van Kwaliteit deel- namen. Op die manier wilde men het project niet alleen gebruiken om inzicht te krij- gen in de kwaliteit van bestaan van cliënten, maar ook om eigen medewerkers erva- ring op te laten doen met de werkwijze, zodat deze in de organisatie kan worden benut voor vervolgactiviteiten.
43