Page 223 - POLITIEK OF MANAGEMENT?

Tabel 26 Vervolg
Bejegening aan de 7,2 balie
Wachttijd aan de balie 6,8
Telefonische 6,9 bereikbaarheid
Openingstijden 6,4
Wachttijden voor een 6,6 afspraak
Stiptheid uitbetalen 8,0
Duidelijkheid 6,8 formulieren
Informatievoorziening 6,5
Begeleiding door 5,8 andere instanties
Informatie rechten en plichten
Informatie andere gemeentelijke regelingen
Informatie internet
Snelheid van antwoorden
% klachten 9,5%
Snelheid 4,4 klachtafhandeling
7,4 -0,2 7,2 7,5 -0,3 7,1 -0,3 6,4 7,1 -0,7
6,6 0,3 7,0 6,8 0,2 6,9 -0,5 6,2 7,1 -0,9
6,9 -0,3 6,8 7,1 -0,3 8,0 0,0 8,0 8,1 -0,1
7,2 -0,4 6,8 7,4 -0,6 6,9 -0,4 6,5 6,8 -0,3
6,2 -0,4 5,8 6,5 -0,7
9,1% 0,0 8,0% 5,0% 0,0 5,0 -0,6 3,6 5,4 -1,8
7,4 7,6 -0,2 7,4 7,3 0,1
7,2 6,7 0,5 6,9 7,2 -0,3
7,3 7,1 0,2
8,0 8,1 -0,1 7,2 7,3 -0,1
7,2 7,0 0,2 6,3 6,4 -0,1
6,4 7,0 -0,6
7,0 6,9 0,1 5
7,4 6,8 0,6 7,1 6,5 0,6
7,8 6,9 0,9 7,6 6,6 1,0
7,5 6,3 1,2
Wijze klachtafhandeling
Snelheid start re-integratietraject
Aansluiting re- integratietraject op persoonlijke omstandigheden
Aandacht begeleider re-intregratie bedrijf
Samenwerking klantmanager ISD en begeleider re- integratiebedrijf
Bereikte resultaat re- integratie begeleiding
4,9 5,0
-0,1 3,7 5,3 -1,6
DRIE INTERGEMEENTELIJKE DIENSTEN VANUIT VIER PERSPECTIEVEN
2006 over 2005
2007 over 2007
2009 over 2009
De Intergemeentelijke sociale dienst Voorne-Putten-Rozenburg scoort in het eerste onderzoek (2006) op de algemene tevredenheid iets lager, maar binnen
221
VPR Benchmark Verschil VPR Benchmark Verschil VPR Benchmark Verschil