Page 225 - POLITIEK OF MANAGEMENT?

Tabel 27 Optimisd: WWB Klanttevredenheidsonderzoeken209
Aantal deelnemende gemeentelijke diensten
Aantal deelnemende intergemeentelijke diensten
Dienstverlening algemeen Bejegening aan de balie Wachttijd aan de balie Telefonische bereikbaarheid Openingstijden
Wachten voor afspraak Stiptheid uitbetaling Duidelijkheid formulieren Informatievoorziening Informatie rechten en plichten Informatie andere regelingen Informatie internet
Snelheid antwoorden
Begeleiding andere instanties
% klachten
Snelheid klachtafhandeling
Wijze klachtafhandeling
Snelheid start re-integratietraject
Aansluiting re-integratietraject op persoonlijke omstandigheden
Aandacht begeleider re-intregratie bedrijf
Samenwerking klantmanager ISD en begeleider re-integratiebedrijf
Bereikte resultaat re-integratie begeleiding
DRIE INTERGEMEENTELIJKE DIENSTEN VANUIT VIER PERSPECTIEVEN
2007 over 2006
2010 over 2009
26 25 3 4
7,3 7,0 0,3 7,5 7,2 7,6 7,5 0,1 7,7 7,6 7,0 7,1 -0,1 7,3 7,3 6,3 6,6 -0,3 6,9 6,7 6,7 7,0 -0,3 7,2 7,2 7,0 7,0 0,0 7,2 7,1 8,5 8,0 0,5 8,3 8,0 7,3 7,2 0,1 7,5 7,3 6,9 6,6 0,3
0,3
0,1 0,0 0,2 0,0 0,1 0,3 0,2
0,4 0,5 0,2 0,3
5
6,4 6,2 0,2 5,0% 7,0% 0,0 5,9 4,9 1,0 5,5 4,7 0,8
7,4 7,0 6,9 6,4 6,5 6,3 7,2 6,9
6,6 6,8 6,8 6,5
6,7 6,9 6,5 6,6
6,3 6,3
Vijf aspecten van re-integratie komen in het laatste onderzoek voor het eerst voor. Hier scoort Optimisd drie maal lager, maar minder dan 3 tienden, één maal 0,3 hoger en één maal gelijk. Per saldo ligt de tevredenheid ten aanzien van re- integratie daarmee ongeveer op hetzelfde niveau als de benchmark. Samenvattend zijn in de klanttevredenheidsonderzoeken, die bij de drie casussen meermalen zijn uitgevoerd, de verschillen met tevredenheidscores
209 Deze tabel hebben wij opgesteld als vergelijkende samenvatting van de resultaten van twee SGBO benchmarks naar de klantentevredenheid onder de WWB cliënten. Het jaar van publicatie volgt telkens op het jaar waarin de meting is uitgevoerd; Jonker, K. (augustus 2007).Tevredenheid WWB-Klanten ISD Optimisd. Den Haag: SGBO; Wajer, S. (februari 2010). Tevredenheid WWB-klanten 2009 Optimisd. Den Haag: SGBO.
-0,2
0,3
-0,2 -0,1
0,0
223
Optimisd Benchmark Verschil Optimisd Benchmark Verschil