Page 222 - POLITIEK OF MANAGEMENT?

Hoofdstuk 5
hier zijn ook in de benchmark toch al laag, waarschijnlijk omdat cliënten die een klacht indienen gemiddeld tot de meer kritische en/of minder tevreden groep behoren.) Daarmee kan gesteld worden dat, hoewel de algemene tevredenheid maar 1 tiende onder de benchmark ligt, de Intergemeentelijke sociale dienst Bollenstreek in 2005 op relatief veel aspecten door de cliënten negatiever wordt beoordeeld.
Maar in het volgende onderzoek (2007) wijken de scores nog maar op 4 aspecten meer dan 3 tienden af, 2 positief en 2 negatief. Opvallend is dat juist de negatieve score op klachtafhandeling nu boven de benchmark uitkomt. Overall kan men stellen dat in dit onderzoek de waardering van de cliënten van de Intergemeentelijke sociale dienst Bollenstreek ongeveer op de benchmark uitkomt.
De Intergemeentelijke sociale dienst Bollenstreek houdt dat niveau van tevredenheid echter niet vast. In het laatste onderzoek (2008) blijft de afwijking op de algemene tevredenheid nog binnen de 3 tienen, maar ligt wel 0,2 onder de benchmark. Maar daarnaast scoort de Intergemeentelijke sociale dienst Bollenstreek op 4 aspecten 0,5 tot 0,8 lager, terwijl er slechts op 1 aspect een hogere score (0,3) is behaald. Daarmee kan gesproken worden van een iets lagere waardering dan in de benchmark.
Tabel 26 Intergemeentelijke sociale dienst Voorne-Putten-Rozenburg: WWB Klanttevredenheids- onderzoeken208
2006 over 2005
2007 over 2007
2009 over 2009
Aantal deelnemende gemeentelijke diensten
Aantal deelnemende intergemeentelijke diensten
Tevredenheid over de dienstverlening
6,7
26 5
6,9 -0,2
6,7
23 3
7,1 -0,4
7,2
25 4
7,2 0,0
208 Deze tabel hebben wij opgesteld als vergelijkende samenvatting van de resultaten van drie SGBO benchmarks naar de klantentevredenheid onder de WWB cliënten. Het onderzoek van 2006 betreft de meting uit 2005. De andere twee onderzoeken zijn nog in het jaar van de meting verschenen; Van den Heuvel, A. (januari 2006). Tevredenheid WWB-klanten ISD VPR. Den Haag, Utrecht: SGBO & Stimulansz; Gremmen, M.H., Tevredenheid WWB-klanten. ISD VPR, SGBO, december 2007; Wajer, S. (december 2009). Tevredenheid WWB-klanten 2009 ISD Voorne-Putten- Rozenburg, Den Haag: SGBO
220
VPR Benchmark Verschil VPR Benchmark Verschil VPR Benchmark Verschil