Page 159 - POLITIEK OF MANAGEMENT?

DRIE INTERGEMEENTELIJKE DIENSTEN VANUIT VIER PERSPECTIEVEN
• Cliënttevredenheidsscore over stiptheid van uitbetaling.
• Aantal WWB cliënten.
Cliënttevredenheidsscore over stiptheid van uitbetaling
Over de doorlooptijden, eventuele achterstanden of eventuele fouten in de uitbetaling zijn onvoldoende betrouwbare gegevens beschikbaar. Onze veronderstelling is echter dat de tevredenheid van de cliënten over de stiptheid van uitbetaling en over doorlooptijden een goede indicatie geeft in hoeverre dit proces effectief in de zin van tijdig en correct plaatsvindt. Bij alle drie de casusorganisaties zijn door SGBO klanttevredenheidsonderzoeken uitgevoerd, waarbij onder meer gevraagd is naar de tevredenheid over de stiptheid van uitbetaling. Deze klanttevredenheidsonderzoeken geven ook een benchmarkscore, waarbij de benchmark grotendeels uit gemeentelijke (niet intergemeentelijk georganiseerde) sociale diensten bestaat.
Tabel 7 Cliënttevredenheid over de stiptheid van uitbetaling152
2005 7,6 7,9 -0,3
2006 7,6 8,0 -0,4
2007 7,6 8,1 -0,5
2005 8,0 8,0 0,0 5 2007 8,0 8,1 -0,1
2009 8,0 8,1 -0,1
2006 8,5 8,0 0,5 2009 8,3 8,0 0,3
152 DrieSGBObenchmarksnaardeklantentevredenheidonderdeWWBcliëntenbijdeInter- gemeentelijke sociale dienst Bollenstreek; Van Gaalen C. (februari 2005). Tevredenheid WWB-klanten ISD-Bollenstreek. Den Haag: SGBO; Vianen, C. (januari 2007). Tevredenheid WWB klanten ISD-Bollen- streek. Den Haag: SGBO; Vianen, C. (januari 2008). Tevredenheid WWB klanten ISD-Bollenstreek. Den Haag: SGBO. Het jaar van publicatie volgt telkens op het jaar waarin de meting is uitgevoerd.
Drie SGBO benchmarks naar de klantentevredenheid onder de WWB cliënten bij de Intergementelijke sociale dienst Voorne-Putten-Rozenburg; Van den Heuvel, A. (januari 2006). Tevredenheid WWB-klanten ISD VPR. Den Haag & Utrecht: SGBO & StimulanSZ; Gremmen,
M.H., Tevredenheid WWB-klanten. ISD VPR, SGBO, december 2007; Wajer, S. (december 2009). Tevredenheid WWB-klanten 2009 ISD Voorne-Putten-Rozenburg, Den Haag: SGBO. Het onderzoek van 2006 betreft de meting uit 2005. De andere twee onderzoeken zijn nog in het jaar van de meting verschenen.
Twee SGBO benchmarks naar de klantentevredenheid onder de WWB cliënten bij Optimisd; Jonker, K. (augustus 2007).Tevredenheid WWB-Klanten ISD Optimisd. Den Haag: SGBO; Wajer,
S. (februari 2010). Tevredenheid WWB-klanten 2009 Optimisd. Den Haag: SGBO. Het jaar van publicatie volgt telkens op het jaar waarin de meting is uitgevoerd.
Jaar
ISDB
Benchmark
Verschil
Jaar
ISD VPR
Benchmark
Verschil
Jaar
Optimisd
Benchmark
Verschil
157