Page 121 - POLITIEK OF MANAGEMENT?

OPERATIONALISERING EN ONDERZOEKSAANPAK
directeur gesproken nadat het beeld van de casus was gevormd. Dit interview was vooral gericht op het verifiëren van de bevindingen en het doorvragen bij onduidelijkheden. Met een adviseur van APE is gesproken om inzicht te krijgen in een door APE uitgevoerd benchmarkrapport, waarin de Intergemeentelijke sociale dienst Bollenstreek was betrokken. Met de wethouder sociale zaken van Noordwijk is in 2010 gesproken, in het bijzonder om door te vragen over het standpunt van Noordwijk ten aanzien van een raadsvertegenwoordiging in het bestuur van de intergemeentelijke sociale dienst.
Hoewel bij deze verdiepingsinterviews geen vaste checklist is gebruikt kunnen
deze semi-gestructureerd worden genoemd omdat de onderzoeker met enkele
gerichte vragen het interview inging (Van Thiel, 2007). In deze interviews ging 3 het vooral om verduidelijking van of toelichting op al langs andere (vaak
schriftelijke) weg verkregen informatie.
De derde interviewreeks richtte zich op de cliëntenraden en Wmo platforms. Er is niet voor gekozen om met cliënten te spreken. Voor hun perceptie is in de eerste plaats geput uit de beschikbare klanttevredenheidsonderzoeken, waarover verderop meer. Ter verdieping is wel gesproken met leden van de cliëntenraden en Wmo platforms (zie bijlage B voor overzicht interviews). In deze fase wilden wij het oordeel van de cliëntenraden ten aanzien van de samenwerking uitvragen als indicator binnen het maatschappelijk perspectief. Dat impliceert dat wij in deze fase gericht vragen hadden en daarom hebben gekozen voor een gestructureerd interview aan de hand van een vragenlijst (zie bijlage F).
Niet alle interviews met deze doelgroep konden op locatie plaatsvinden, maar moesten omwille van tijd en beschikbaarheid telefonisch worden afgenomen. Telefonisch interviewen heeft lichte voor- en lichte nadelen. Enerzijds blijkt uit onderzoek dat respondenten telefonisch geneigd zijn minder snel sociaal wenselijk te antwoorden en mededeelzamer zijn. Anderzijds is het in een telefonisch interview lastiger om door te vragen of zijpaden te bewandelen. Maar de verschillen zijn niet heel groot (Emans, 1990). Ook wij hadden niet de indruk dat in onze interviews zich een groot verschil in de aard van de respons voordeed tussen de telefonische en de in-het-oog interviews.
Elk interview is ingeleid met een toelichting op het doel van het onderzoek. Van elk interview is een verslag op hoofdlijnen gemaakt. De geïnterviewden
119