Page 224 - POLITIEK OF MANAGEMENT?
P. 224

Hoofdstuk 5
de marge van 3 tienden. Maar omdat de Intergemeentelijke sociale dienst Voorne-Putten-Rozenburg in dat jaar op 7 van de 12 aspecten 3 tienden of meer lager scoort en slechts op 1 aspect 3 tienden hoger, kan toch worden gesproken van een iets lagere waardering dan in de benchmark.
In het volgende onderzoek (2007) maakt de waardering voor de Intergemeentelijke sociale dienst Voorne-Putten-Rozenburg een dieptepunt door. De overall waardering ligt 0,4 lager en op 9 van de 12 aspecten is de waardering 3 tienden of meer lager, vooral op klachtafhandeling (snelheid -1,8; wijze van afhandeling -1,6).
Maar in het laatste onderzoek (2009) is de klantentevredenheid opgetrokken naar het niveau van de benchmark. De algehele tevredenheid scoort gelijk aan de benchmark. Op slechts 2 aspecten ligt de score nog op 3 tienden of meer onder de benchmark, terwijl op 1 aspect juist 0,5 hoger wordt gescoord. (De aspecten van re-integratie, die in 2010 voor het eerst zijn meegenomen, zijn hier nog niet in verdisconteerd.)
Daarnaast valt bij de Intergemeentelijke sociale dienst Voorne-Putten- Rozenburg op dat de tevredenheid over de re-integratie in 2009 over de hele linie duidelijk beter scoort dan de benchmark. Re-integratie is in 2009 een nieuw element in het onderzoek. (In paragraaf 5.1.1 zagen wij ook dat de Intergemeentelijke sociale dienst Voorne-Putten-Rozenburg, gemeten aan feitelijke uitstroomcijfers over langere termijn, ook iets effectiever lijkt in re- integratie dan niet intergemeentelijke diensten.) Helaas is de tevredenheid op re-integratie alleen in het derde klanttevredenheidsonderzoek in 2009 gemeten. Bij gebrek aan meer meetmomenten op tevredenheid ten aanzien van re-integratie moeten wij terughoudend zijn bij het trekken van conclusies op dit punt.
Ten slotte zagen wij bij Optimisd dat in beide onderzoeken (2007 en 2010) de algehele tevredenheid 3 tienden boven de benchmark uitkomt. In beide onderzoeken zien wij bovendien op 5 aspecten een score van 3 tienden of meer boven de benchmark. In 2007 wordt nog wel op 2 aspecten 0,3 lager gescoord, maar in 2010 wordt op geen enkel aspect lager gescoord. (De aspecten van re-integratie, die in 2010 voor het eerst zijn meegenomen, zijn hier nog niet in verdisconteerd.)
222


































































































   222   223   224   225   226