Page 44 - kennis en praktijk in de gehandicaptenzorg

tussen het panel en het team wordt nagegaan of het team zich in de observaties her- kent, geeft het panel pluimen voor situaties waarin het team volgens hen op een goede wijze invulling geeft aan de visie van de organisatie en wordt besproken wat het panel in de beelden opvalt. Bovendien wisselen het panel en het team van gedachten over verbetermogelijkheden.
De informatie die in het kader van Beelden van Kwaliteit is verzameld, biedt mij de gelegenheid te onderzoeken hoe medewerkers situaties ervaren waar zij moeite mee
hebben en hoe zij daarmee omgaan. De observaties brengen in beeld wat zich in de
dagelijkse praktijk voordoet. De gesprekken met medewerkers en cliënten geven in-
zicht in hun motieven en in de manier waarop zij deze situaties ervaren. De reflectie
met het kwaliteitspanel brengt tot slot verborgen en onbewuste motieven en patronen 3 in het handelen aan het licht.
3.1.2 Selectie van observaties
Omdat de aanpak van Beelden van Kwaliteit in ontwikkeling is, is deze in de loop van de tijd aangepast en verbeterd. Ik heb daarom gekozen voor observaties die in dezelfde periode zijn uitgevoerd, zodat de opzet vergelijkbaar is. De medewerkers die de obser- vaties in deze periode hebben uitgevoerd, hebben aan dezelfde training deelgenomen en hebben gewerkt op basis van dezelfde instructies.
De observaties die ik in dit onderzoek heb gebruikt, zijn uitgevoerd in 2013 en hebben betrekking op drie organisaties. In deze periode is in één organisatie op acht locaties geobserveerd, in een andere op twee groepen en in de derde op vijf locaties (zie tabel 1).
Totaal aantal locaties waar is geobserveerd
Geselecteerde locaties voor onderzoek
Cliënten geselecteerd voor onderzoek
Organisatie 1
8
Rozenstraat Gerard Davidstraat Het Vlindertje
Anando en Sarah Eduardo
Lola
Organisatie 2
2
Oester
Mehri
Organisatie 3
5
Hannie Schaftlaan 40 De Galerij
De Driemaster
Carly Christiaan Lisette
Tabel 1: selectie observaties
Voordat op een locatie begonnen wordt met observaties, wordt het desbetreffende team gevraagd ten minste twee cliënten aan te geven waarop in de observaties in het bijzonder gelet wordt. Dat kan een cliënt zijn die ze zorgen baart of een cliënt waarvan ze vinden dat het daarmee juist heel goed gaat. Zoals ik aan het begin van dit hoofdstuk heb aangegeven, wil ik me in deze deelstudie richten op situaties waarin medewerkers
45